OTOBO - Sistema de Tickets e Chamados
Em janeiro de 2021, a versão gratuita do OTRS foi oficialmente descontinuada pelos criadores. Na prática, isso representa uma enorme brecha de segurança para ambientes de produção mundo afora. Com tal anúncio diversos forks ganharam força e destaque na comunidade de administradores. Dentre eles: Znuny, OFORK e OTOBO.
A interface do Znuny é bastante parecida com o OTRS 6, sendo uma ótima escolha para aqueles que não querem assustar seus usuários e clientes com algo novo. Já o OFORK implementa alguns recursos novos, por exemplo na gestão de processos.
Escolhi o OTOBO como solução por se tratar de um visual totalmente repaginado e moderno, mais próximo dos aplicativos atuais. Além de claro uma boa documentação e cem por cento código aberto.
OTRS, uma breve história
Tudo começa em 2001 como um projeto pessoal de Martin Edenhofer. O objetivo era criar um software de tickets para helpdesk. O mesmo publica e compartilha sob a condição de código aberto. Escrito na maior parte em Perl, sua interface web conta com o JavaScript para tornar as coisas mais amigáveis possíveis.
Ganhando popularidade entre sysadmins, em 2003 é fundada a empresa OTRS GmbH (equivalente a Sociedade de Responsabilidade Limitada). Renomeada posteriormente para OTRS AG em 2007.
Em 2015 uma nova versão chamada OTRS Business Solution é lançada. Essa seria a versão paga que contaria com suporte e recursos extras. A mesma foi rebatizada para simplesmente OTRS em 2018.
Em dezembro de 2020, o Grupo OTRS anuncia o EOL (fim da vida) da versão opensource: ((OTRS)) Community Edition.
Recentemente (2024) a EasyVista adquiriu a participação majoritária da OTRS AG.
O criador do OTOBO
Coincidência ou não, a mente por trás do OTOBO trabalhou no OTRS liderando o suporte e a equipe interna de TI. O ano era 2004 e seu nome é Stefan Rother. Acumulando expertise em sistemas de tickets e adepto da filosofia de código aberto, em 2011 Stefan funda sua própria empresa de nome Rother OSS. Especializada na implementação, personalização e operação do OTRS (até então gratuito).
Tudo muda em 2019 quando eles decidem desenvolver o OTOBO propriamente dito baseado na versão ((OTRS)) Community Edition 6. O mesmo é lançado em 2020 com um desenho de interface totalmente novo e moderno, seguindo as melhores práticas de UX/UI.