OTOBO - Demo Online
Versões demonstrativas, ou simplesmente demos, são excelentes maneiras de testar um software sem necessariamente ter que instalá-lo. Pensando nisso, a empresa responsável pelo OTOBO disponibilizou uma sessão online para simular as duas principais interfaces web do sistema. São elas: o agente e o cliente.
Para acessar digite ou clique no endereço abaixo:
https://otobo.io/en/service-management-platform/otobo-demo/
Página da demo
O primeiro ícone refere-se a tela dos atendentes (também chamados de agentes). Na prática, somos nós, a equipe de TI (ou qualquer outra). Lembrando que um sistema de tickets pode ser usado pelo RH, financeiro, administrativo, etc. O ideal é que o OTOBO seja utilizado pela empresa inteira, evitando assim que cada setor tenha seu próprio sistema.
Já o segundo trata da tela dos usuários “comuns”. Esses sim serão nossos clientes e portanto, não devem ter acesso a todos os recursos do OTOBO. Apenas o que definirmos e permitirmos será exibido.
Dito as diferenças, veja que as credenciais estão bem fáceis. Login e senha são os mesmos mas específicos para cada situação. Clique no botão TRY NOW e informe de acordo.
Visão para atender chamados
Visão para abrir chamados
Sinta-se livre para testar cada uma das interfaces. Mas lembre-se que devido aos idealizadores serem alemães, sua língua materna é bastante utilizada nos tickets em questão. Talvez a maioria esmagadora, salvo alguns que apresentam o inglês.
Contudo, o idioma das páginas está definido como padrão americano.
Em um futuro próximo, pretendo abordar novamente o OTOBO para demonstrar o fluxo de um chamado completo.